奥运官方网站4月16日讯 4月14日、15日，参加在京举行的京外、境外奥运会、残奥会志愿者骨干志愿者培训班的260名志愿者进行了观众服务专项业务知识培训。

　　培训过程中，志愿者部观众服务处讲师采用案例教学、场景模拟、多媒体教学、角色扮演、小组研讨等多种教学方式，深入浅出的为志愿者们介绍了观众服务理念、岗位工作规范与流程、专业服务礼仪与技巧等内容。

　　16日上午，参加培训的志愿者前往奥林匹克公园奥体中心场馆群进行了实地参观和学习。奥体中心场馆群观众服务经理王术军向志愿者们介绍了奥体中心的筹备情况。随后，在工作人员的带领下，志愿者参观了奥体中心体育馆和英东游泳馆，亲身感受了奥运场馆。

　　此次培训活动，对于京外和境外志愿者们系统掌握场馆观众服务业务知识，树立正确的赛时预期和良好心态起到了很好铺垫作用，为全面提高京外、境外赛会志愿者的整体服务水平奠定了坚实基础。（缪礼东）